INFORMACE PRO KLIENTY K ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ
Naší prioritou je spokojenost klientů. Pokud se domníváte, že jsme nepostupovali správně nebo jste nespokojeni s našimi službami, můžete podat stížnost. Tento dokument vysvětluje, jak postupovat a jak bude Vaše stížnost vyřízena.
Stížnosti klientů se mohou týkat pojištění právní ochrany LEXIA ve vztahu
- K pojišťovně Colonnade Insurance S.A., se sídlem L–2350 Lucemburk, rue Jean Piret 1, Lucemburské velkovévodství, zapsaná v lucemburském Registre de Commerce et des Sociétés, registrační číslo B61605, jednající prostřednictvím Colonnade Insurance S.A., organizační složka, se sídlem Na Pankráci 1683/127, 140 00 Praha 4, Česká republika, kterou na základě smlouvy o spolupráci a plné moci zastupuje LEXIA Legal Protection a.s. jako tzv. MGA (Managing General Agent), nebo
- K samostatnému zprostředkovateli LEXIA Legal Protection a.s., Želetavská 1525/1, 140 00 Praha 4.
CO JE STÍŽNOST
Stížností se rozumí vyjádření nespokojenosti klienta nebo pojištěné osoby, které souvisí s pojištěním právní ochrany LEXIA – konkrétně pak s poskytovanou službou, pojistným produktem, jednáním LEXIA, jejího pracovníka nebo vázaného zástupce nebo pojišťovacích zprostředkovatelů pojišťovny Colonnade.
CO NENÍ STÍŽNOST
Stížností není běžný dotaz, žádost o informace, žádost o objasnění nebo vysvětlení nebo žádost o změnu pojištění apod.
JAK PODAT STÍŽNOST
- Písemně na adresu LEXIA Legal Protection a.s., BB Centrum Budova FILADELFIE, Želetavská 1525/1, Michle, 140 00 Praha 4
- E-mailem na adresu info@lexia.cz
- Telefonicky na čísle +420 465 465 465
- Osobně na adrese uvedené výše
- Datovou zprávou do datové schránky LEXIA – ID schránky: gdzpx9r.
Podání stížnosti je bezplatné.
LEXIA stěžovateli potvrdí přijetí stížnosti odpovídajícím způsobem, zpravidla e-mailovou zprávou.
VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTI
Stížnosti jsou řešeny objektivně, nestranně a spravedlivě. Při vyřizování stížnosti dbáme na předcházení a řešení střetu zájmů.
Lhůta pro vyřízení stížnosti od jejího obdržení je nejpozději 15 pracovních dnů pro pojišťovnu Colonnade a 30 kalendářních dnů pro samostatného zprostředkovatele LEXIA. Pokud není možné konkrétní lhůtu dodržet, budeme Vás informovat o důvodech prodlení a sdělíme Vám, kdy bude stížnost vyřízena.
Za oblast řízení stížností odpovídá ředitel resortu II společnosti LEXIA. Každou stížnost před jejím vyřešením schvaluje člen Správní rady LEXIA za dodržení zásady o předcházení a řešení střetu zájmů.
DALŠÍ MOŽNOSTI ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ
Můžete se obrátit na:
- Českou národní banku, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, zelená linka 800 160 170, www.cnb.cz, e-mail: info@cnb.cz, která je orgánem dohledu v pojišťovnictví v České republice,
- Commissariat aux Assurances (Lucemburské velkovévodství), více informací zde
- Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, která je subjektem zajišťujícím mimosoudní řešení spotřebitelských sporů,
- Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven, Elišky Krásnohorské 135/7, 110 00 Josefov, Praha 1, www.ombudsmancap.cz, e-mail: kancelar@ombudsmancap.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů souvisejících s neživotním pojištěním.
Případný spor z pojištění právní ochrany LEXIA můžete řešit prostřednictvím příslušného soudu nebo rozhodčího řízení, pokud nás požádáte o uzavření rozhodčí smlouvy.